内容提要：20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪 不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽 不要过度承诺，但要超值交付。 大成功靠团队，小成功靠个人 感情投资是在所有投资中，花费最少，...
20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪 不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽
不要过度承诺，但要超值交付。
大成功靠团队，小成功靠个人
感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资
过竞争对手的创新能力
合作是一切团队繁荣的根本
没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。
你不能衡量它，就不能管理它
千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中
